BALANCED SCORECARD (BSC) AS A STRATEGIC PERFORMANCE MANAGEMENT TOOL: APPLICATION IN A MULTINATIONAL BANK

Abstract

The purpose of this study is to reveal a successful application process of Balanced Scorecard (BSC) method as a strategic performance measurement approach. In this study, theoretical information is given regarding the Balanced Scorecard (BSC) method which is one of the most modern methods. Additionally, the implementation of the BSC method, as a strategic performance management tool, will be explained in detail by a real practice example in a multinational bank in Turkey. The creation of the main structure of the BSC system and interlinkages with the company strategies, the establishment and roles of business unit, the creation of scorecards and KPIs, detailed definition of the KPIs, the establishment of IT-Aided BSC Management System and finally reporting of the scorecards is shown with real examples. The real case example shows that the multinational bank using the BSC method succeeded its strategic objectives by raising their rankings in the banking sector of Turkey from 24th place in 2010 to 10th place in 2020. Providing such information, this study would be a beneficial example of contributing the academic field and supporting the business organizations to apply the BSC in their strategic management processes.1 Dr. Öğr. Üyesi, Erciyes Üniversitesi, Kayseri MYO, ssumerli@kayseri.edu.tr, Kayseri/Türkiye2 Dr.Bu çalışmanın amacı, Balanced Scorecard (BSC) yönteminin bir stratejik performans ölçüm yaklaşımı olarak nasıl kullanıldığını göstermek ve başarılı bir uygulama örneğini paylaşmaktır. Bu çalışmada, modern performans yöntemlerinden biri olan Balanced Scorecard (BSC) yöntemine ilişkin teorik bilgiler verilmiştir. Ayrıca, stratejik bir performans yönetim aracı olarak BSC yönteminin uygulanması, Türkiye'deki çok uluslu bir bankada gerçek bir uygulama örneği ile ayrıntılı olarak adım adım açıklanmıştır. BSC sisteminin ana yapısının oluşturulması ve şirket stratejileri ile bağlantılar, sorumlu iş biriminin kurulması ve rolleri, kurumsal karnelerin ve KPI'ların oluşturulması, KPI'ların ayrıntılı tanımlanması, BT Destekli BSC Yönetim Sisteminin kurulması ve son olarak karnelerin raporlanması gerçek örneklerle gösterilmiştir. İlgili gerçek vaka örneği, BSC yöntemini kullanan çokuluslu bankanın, Türkiye bankacılık sektöründe 2010 yılında 24. sıradan 2020 yılında 10. sıraya yükselerek stratejik hedeflerini başardığını göstermektedir. Hem teorik modelin, hem de uygulama vaka örneğinin paylaşıldığı bu çalışma, gerek akademik alana katkıda bulunacak, gerekse iş dünyasında uygulayıcılara BSC'yi stratejik yönetim süreçlerinde uygulamalarına destek olmak bakımından faydalı bir çalışma olacaktır.