KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI RUMAH SAKIT ORTOPEDI SURAKARTA

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting untuk menggambarkan kepuasan pasien. Khususnya bagi pasien pengguna BPJS sering menghadapi berbagai macam tantangan untuk mencapai pelayanan yang optimal. Penelitian memiliki tujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Sampel pada penelitian sejumlah 100 pasien diambil dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data penelitian menggunakan kuisioner yang validitas dan reabilitasnya sudah teruji dengan hasil Cronbach's Alpha Tangible 0.943 (reliabel), reability 0.969 (reliabel), Responsiveness 0.977 (reliabel). Emphaty 0.909 (reliabel), dan Assurance 0.966 (reliabel). Hasil penelitian menyatakan bahwa mayoritas responden memiliki pandangan yang baik terkait kepuasan terhadap berbagai aspek layanan kesehatan yang diberikan. Hal ini mencerminkan komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang aman dan penuh perhatian kepada pasien pengguna BPJS. Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan menjadi dasar untuk pengembangan pelayanan yang lebih optimal dan berkesinambungan.