Refleksi Keterampilan Manajerial, Komunikasi Interpersonal dan Budaya Mutu Berfokus pada Perilaku Anggota Organisasi (Organizational Citizenship Behavior)

Abstract

Tujuan penelitian adalah menentukan pengaruh langsung dari keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal dan budaya mutu terhadap perilaku anggota organisasi pada guru sekolah dasar negeri Kabupaten Lampung Utara. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik analisis jalur. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kepada 205 guru sebagai sampel dari populasi target sebanyak 419 guru. Teknik sampling menggunakan teknik acak proporsional. Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan statistik inferensial. Hasil penelitian adalah: 1) Keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal dan budaya mutu mempunyai pengaruh positif langsung terhadap perilaku anggota organisasi. Berdasarkan hasil perhitungan, pengaruh keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal dan budaya mutu terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) adalah 0,651. Hal ini menunjukkan bahwa 65,1 % variasi Organizational Citizenship Behavior (OCB) dipengaruhi secara langsung oleh variasi keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal dan budaya mutu secara bersama-sama; 2) Keterampilan manajerial mempunyai pengaruh positif langsung terhadap budaya mutu. Berdasarkan hasil perhitungan variabel budaya mutu dipengaruhi secara langsung oleh variabel keterampilan manajerial sebesar 49,28 %. Jadi, untuk meningkatkan perilaku anggota organisasi, dilaksanakan dengan memperbaiki keterampilan manajerial, komunikasi interpersonal dan budaya mutu.