Analisis Kualitas Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan di UPTD Puskesmas II Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Timur

Abstract

Upaya pelayanan yang dilakukan oleh puskesmas adalah meningkatkan kesehatan  yang bermutu untuk masyarakat. Permasalahan yang sering terjadi pada loket pendaftaran yaitu masih terdapat kendala pada tenaga yang menyampaikan informasi kurang jelas sehingga pasien terkadang merasa kebingungan, waktu tunggu pelayanan terlalu lama, kurangnya informasi mengenai alur pendaftaran di loket. Oleh sebab itu pengelolaan kualitas pelayanan pendaftaran di bagian loket pendaftaran yang harus dilakukan di puskesmas untuk meningkatkan pelayanan yang baik di bagian loket pendaftaran pasien dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini berbentuk analisis kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional menggunakan 120 pasien sebagai responden Teknik pengambilan sampel yang digunakan Non Probability Sampling yaitu aksidental (accidental sampling). Accidental sampling adalah mengambil responden sebagai sampel berdasarkan kebetulan mengenai kualitas pelayanan dengan variabel, Tangible, Reliability, Empathy, Responsiveness, Assurance. Instrumen  yang digunakan adalah kuisoner dimana metode analisis data dilakukan dengan perhitungan rata – rata. Dari hasil penelitian Bukti fisik / penampilan (Tangible) mencapai skor 3,0 dengan kategori baik, variabel Kehandalan (Reliability) mencapai skor 3,0 dengan kategori baik, indikator Perhatian (Empathy) mencapai skor 2,8 dengan kategori cukup, variabel Ketanggapan (Responsiveness) mencapai skor 2,7 dengan kategori cukup, terakhir yaitu variabel Jaminan (Assurance) mencapai skor 2,9 dengan kategori baik.  Hal ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas II Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasat Timur dikategorikan sudah baik dari semua aspek penilaian.