APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA NA ENGENHARIA DE PRODUTO EM UMA EMPRESA DE PRODUTOS HOSPITALARES

Abstract

A grande competitividade no mercado tem estimulado as empresas a buscarem de forma constante a melhoria do produto, o trabalho irá analisar como as ferramentas da qualidade auxiliam na melhoria contínua do produto. Esse trabalho teve como objetivo conduzir um processo de melhoria de um produto existente, com o foco em corrigir solicitações de clientes. Para tanto, foram aplicadas ferramentas da qualidade. O estudo de caso foi realizado em uma empresa do ramo hospitalar, onde foi verificada uma oportunidade de melhoria do produto após verificar os altos índices de reclamações de rompimento do produto. Foram aplicadas ferramentas da qualidade como Diagrama de Ishikawa, 5 PORQUES, 5W2H e Benchmarking para verificar a causa raiz do problema. Após a aplicação das ferramentas da qualidade para a melhoria do produto, foi possível chegar à causa raiz de que o solvente utilizado para colagem do tubo com os conectores estava fragilizando o tubo levando ao rompimento do produto.