PENGARUH TREN PRODUK, STORE ATMOSPHERE, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini menggunakan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi untuk menunjukkan bagaimana tren produk, suasana toko, dan kata-kata mempengaruhi keputusan pembelian. 125 peserta berpartisipasi dalam penelitian, yang dilakukan di Uniqlo Supermall Karawaci Tangerang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan teknik statistik deskriptif dan statistik inferensial dengan alat analisis structural equation modeling partial least square (SEM-PLS) menggunakan program SMART PLS 3.0. Kata Kunci: Tren Produk, Store atmosphere, Word of Mouth, Kepuasan