Méthodes et outils pour l’analyse des verbalisations : une contribution à l’analyse du modèle de l’interlocuteur dans la description d’itinéraires

Abstract

L'analyse des verbalisations est souvent délaissée par l'ergonome, ce dernier ne disposant pas d'outils suffisamment valides pour mener à bien ses études. Cet article propose de nouveaux outils pour les analyses des verbalisations, et présente en application une étude concernant l'activité de description d'itinéraires. Il s'agit d'étudier comment des personnes procèdent différemment pour décrire un itinéraire à des interlocuteurs selon que ceux-ci possèdent ou non une bonne connaissance de l'environnement qu'ils auront à traverser. Nous avons procédé à l'utilisation conjointe d'une analyse cognitivo-discursive et d'une analyse géométrique des données. Les résultats obtenus corroborent non seulement ceux précédemment obtenus avec une analyse manuelle, mais apportent également de nouveaux éléments concernant le modèle de l'interlocuteur. L'utilisation conjointe de ces deux méthodes est très utile, notamment pour une analyse fine d'activités verbales