Tingkat Sistematika Dan Pelayanan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan WP Dimoderasi Pemahaman WP

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti dan menjelaskan pengaruh tingkat sistematis e-Filing dan pelayanan penggunaan e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak, serta pemahaman wajib pajak sebagai variabel moderasi. Tingkat sistematika e-Filing dalam penelitian ini adalah tingkat kemudahan dan kesulitan bagi penggunanya. Layanan menggunakan e-Filing dalam penelitian ini merupakan layanan yang diberikan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) kepada wajib pajak melalui Kantor Pelayanan Pajak Pratama (KPP), untuk dapat melaporkan SPT secara online. Penelitian dilaksanakan pada Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) yang terdaftar di KPP Pratama Kepanjen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Informasi yang digunakan adalah data mentah (primer), dengan menggunakan metode survei dengan melakukan kuisioner. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling, diperoleh sebanyak 75 orang. Metode analisis data menggunakan analisis jalur dengan bantuan alat uji SmartPLS 3.0. Berdasarkan hasil pengujian disimpulkan bahwa (1) tingkat penggunaan e-FiIing secara sistematis tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. (2) Pelayanan menggunakan e-FiIing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. (3) pemahaman snot wajib pajak dapat memoderasi pengaruh tingkat sistematis penggunaan e-FiIing terhadap kepatuhan wajib pajak. (4) pemahaman wajib pajak memoderasi pengaruh service relations menggunakan e-FiIing terhadap kepatuhan wajib pajak.Kata Kunci: e-filing, kepatuhan, pelayanan, wajib pajak, pemahamanAbstrak   This study aims to obtain evidence and explain the effect of the systematic level of e-Filing and the service of using e-Filing on taxpayer compliance, along with understanding taxpayers as a moderating variable. The level of systematics of e-Filing in this study is the level of ease and difficulty for its users. The service using e-Filing in this research is a service provided by the Direktorat Jenderal Pajak (DJP) to taxpayers through the Primary Tax Service Office (KPP), to be able to report SPT online. Research implemented to Individual Taxpayers (WPOP) registered at KPP Pratama Kepanjen. study This is a quantitative research. The information used is data raw (primary), using a survey method to carry out questionnaires. The technique of obtaining a sample using accidental sampling, obtained as many as 75 people. The data analysis method used path analysis with the help of the SmartPLS 3.0 test tool. Based on the test results, it is concluded that (1) the level of systematic use of e-FiIing has no effect on taxpayer compliance. (2) the service using e-FiIing has a positive and significant impact on taxpayer compliance. (3) understanding taxpayer snot can moderate the effect of the systematic level of use of e-FiIing on taxpayer compliance. (4) understanding of taxpayers moderates the effect of service relations using e-FiIing on taxpayer compliance. Kata Kunci: e-filing, compliance, service, taxpayers, understanding