TELEHEALTH SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DALAM MEMANFAATKAN PELAYANAN KESEHATAN : META ANALISIS

Abstract

Latar Belakang : Kepuasan pasien merupakan salah satu hal yang perlu diperhatikan oleh seluruh penyedia pelayanan kesehatan. Dengan tingkat kepuasan yang tinggi diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam bidang pelayanan kesehatan, sehingga masyarakat tidak ragu dalam memanfaatkannya. Era digitalisasi memberikan dampak yang luas pada bidang kesehatan salah satunya adalah munculnya fasilitas layanan telehealth. Banyak penyedia pelayanan kesehatan yang sudah menerapkan fasilitas layanan telehealth untuk memberikan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan oleh pasien. Adanya layanan telehealth, diharapkan dapat membantu kebutuhan pasien dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan yang dibutuhkannya, sehingga tingkat kesehatan masyarakat dapat meningkat. Tujuan : untuk menganalisis keefektifan layanan telehealth terhadap peningkatan kepuasan pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian meta analisis dan systematic review dengan PICO (Population = pasien yang menggunakan telehealth, Intervention = telehealth, Comparison = tanpa menggunakan telehealth, Outcome = kepuasan pasien). Artikel yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari beberapa database diantaranya yaitu PubMed, Springer Link, ScienceDirect, dan Google Scholar. Artikel yang digunakan adalah artikel full-text dari tahun 2019 hingga 2024. Artikel dipilih menggunakan diagram PRISMA flow. Artikel dianalisis menggunakan aplikasi RevMan 5.3. Hasil : Sebanyak 7 artikel yang dianalisis yang diulas dalam studi meta analisis ini berasal dari Amerika, Ethiopia, Iran, dan Kanada. Studi menunjukkan bahwa layanan telehealth dapat meningkatkan kepuasan pasien dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan (aOR 1.51; CI 95% = 1.07 hingga 1.24; p = 0.01). Kesimpulan : Pasien yang menggunakan layanan telehealth dalam memanfaatkan fasilitas pelayanan kesehatan dapat meningkatkan kepuasan pasien sebanyak 1.51 kali dibandingkan pasien yang tidak menggunakan telehealth.   Kata Kunci: Kepuasan pasien, pelayanan kesehatan, telehealth