Kepuasan Pelanggan Terhadap Jasa Pengiriman Surat Dan Paket

Abstract

Post organization is currently regulated in the Law of Post 38 of 2009 on the post. As the impact of the implementation of the Act that the new post, there are many types of postal service companies including expedition. This study aims to describe quantitatively the quality of data and related information services and package mailing PT Pos in Bandung reviewed based on customer satisfaction. While  research  method  is survey method with quantitative approach. Referring to the theory of quality of service (Service Quality). Judging from five (5) aspects of service quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles, it is known that the quality aspect of high reliability and low value is the quality aspects of the physical evidence (tengibel). Mail and package delivery services PT Pos Indonesia to provide services to its customers is  considered good and reliable by the public postal service          users                        Keywords :  Post, Indonesia Postal Service, Post Indonesia quality, service   ABSTRAK Penyelenggaraan pos saat ini diatur dalam Undang-undang Pos No.38 tahun 2009 tentang Pos. Sebagai imbas dari implementasi Undang-undang Pos yang baru tersebut, ada banyak jenis perusahaan jasa pos termasuk ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk  mendiskripsikan secara kuantitatif   mengenai data dan informasi terkait kualitas  layanan jasa  pengiriman surat dan     paket PT Pos di kota Bandung ditinjau  berdasarkan kepuasan pelanggan. Sedangkan metode penelitian adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif  dengan mengacu pada teori kualitas layanan (Service Quality).  Dilihat dari 5 (lima) aspek kualitas layanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empaty dan bukti fisik, diketahui bahwa aspek kualitas kehandalan yang tinggi nilainya dan yang rendah adalah aspek kualitas bukti fisik (tengibel). Jasa pengiriman surat dan paket PT Pos Indonesia dalam memberikan layanannya kepada pelanggannya dinilai baik dan handal  oleh   masyarakat pengguna jasa layanan pos .  Kata Kunci: Pos , Post Indonesia, kualitas, Layanan