Aplicación de herramientas de gestión de la calidad para la mejora de procesos de venta. Caso de una empresa peruana

Abstract

La rentabilidad de las empresas está vinculado con la mejora de sus procesos bajo un enfoque integrado. Se realizó un análisis de los procesos operativos de la empresa ROCA S.A. para optimizar los ingresos de la empresa y como influiría la aplicación de herramientas de gestión de la calidad en un enfoque integrado de gestión por procesos. Para ello se aplicó el modelo metodológico DMAIC, complementado con otras herramientas metodológicas como la matriz de priorización, el diagrama de Ishikawa, el análisis AVA-ESIA, e indicadores clave, esta aplicación resultó ser adecuada, permitiendo  identificar al “proceso de ventas” como el proceso estratégico de mayor valor ponderado a considerar para la mejora, cuyo problema principal es la “demora en envío de cotizaciones” que la empresa deberá reducir para satisfacer a sus clientes y permitir optimizar los ingresos de la empresa.