PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BRI TBK CABANG GIANYAR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Gianyar). PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk sebagai salah satu Bank terbesar yang mempunyai cabang disetiap kota dan unit unit yang hampir disetiap tingkat kecamatan, menjadi salah satu Bank yang dijadikan nasabah untuk melakukan simpan pinjam maupun transaksi lainnya. Data yang digunakan data primer. Data primer diperoleh dari kuesioner yang disebar kepada Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Cabang Gianyar. Teknis analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepercayaan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Nasabah.