Clima Organizacional: Conceptos Centrales y Recomendaciones Basadas en Evidencia Científica

Abstract

Este artículo conceptual se focaliza en “clima organizacional”, una de las prácticas de gestión de personas utilizadas con mayor frecuencia para capturar la conducta humana al interior de las organizaciones de todos los sectores (salud, educación, restauración, etc.), que lamentablemente no siempre se gestiona en base a la evidencia científica. El objetivo de este artículo es integrar los conceptos centrales y premisas asociadas al clima organizacional mediante recomendaciones derivadas de los avances recientes en el estudio de este fenómeno. Las recomendaciones son la selección adecuada de las unidades de análisis en base a la estructura organizacional (sucursales, departamentos, equipos); la medición de climas con foco específico (versus aproximaciones generales) en base a objetivos estratégicos (clima de servicio, clima de seguridad, clima de justicia); el análisis de la fuerza de clima (grado de acuerdo entre trabajadores/as) como complemento al nivel de clima (promedio entre trabajadores/as); y la consideración de la uniformidad de clima (patrones de distribución de percepciones) para identificar situaciones de desacuerdo en una misma unidad de trabajo. Estas prácticas pueden guiar la medición e intervención no solo en materia de gestión de personas sino también en otros contextos como el clínico (clima afectivo) o educativo (clima de acoso escolar).