Evaluasi Sistem Pelayanan Aplikasi My Indihome Menggunakan Metode McCall Software Quality

Abstract

Sebagai salah satu penyedia layanan internet cepat bagi masyarakat di Indonesia yaitu Indihome, IndiHome menghadirkan aplikasi digital yang bernama Aplikasi MyIndiHome. Namun Aplikasi MyIndihome masih memiliki kekurangan diantaranya jumlah tagihan yang di informasikan kepada pengguna hanya berupa jumlah total tagihan perbulan tanpa adanya informasi penjelasan pemakaian internet, keluhan pengguna tidak di selesaikan secara real time karena pengguna harus menunggu antrian keluhan pengguna yang lain terlebih dahulu menginformasikan kepada teknisi dan aplikasi MyIndihome sering mengalami gangguan jaringan yang membuat pengguna sulit melakukan pembayaran dan pembelian paket internet. Sehingga perlu di lakukan pengujian terhadap kualitas sistem pelayanan Aplikasi MyIndihome dengan menggunakan metode McCall Software Quality, informasi evaluasi di dapat dari hasil kuesioner yang melibatkan 97 responden pengguna Aplikasi MyIndihome dan penghitungan kuesioner menggunakan Skala Likert. Hasil evaluasi Aplikasi MyIndihome menggunakan metode McCall adalah hasil perhitungan kualitas untuk indikator correctness mendapat presentase sebesar 58%,Indikator usability 37%,Indikator Integrity 76%,Indikator Reliability 43%,Indikator Efficiency 76% Setelah melakukan evaluasi terhadap Aplikasi MyIndihome menggunakan metode McCall Software Quality maka didapatkan solusi untuk memperbaiki Aplikasi MyIndihome sesuai dengan hasil perhitungan kualitas per indikator yang terdapat pada metode McCall Software Quality.