Brand Image Bellboy pada Hotel XY

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalis brand image bellboy di Hotel XY. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara kepada concierge staff dan observasi kepada bellboy staff di XY. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa masih ada hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada tamu sehingga membuat brand image seorang bellboy menjadi lebih baik. Saran yang dapat diberikan adalah sebaiknya memberikan arahan dan daily breifing dan refreshment secara rutin sehingga tidak terjadinya bad review yang dapat mempengaruhi brand image bellboy yang ada di hotel XY. Kata kunci: brand image, bellboy, front office