Rancang Bangung Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Progressive Web App (PWA)

Abstract

Pengaduan merupakan bagian penting dalam tata kelola pemerintahan desa sebagai sarana masyarakat menyampaikan aspirasi, keluhan, dan laporan terkait layanan publik. Di beberapa daerah, proses pengaduan masih dilakukan secara manual karena keterbatasan infrastruktur digital, sehingga penanganannya menjadi lambat dan kurang ter dokumentasi. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem pengaduan masyarakat berbasis Progressive Web App (PWA) yang tetap dapat digunakan meski tanpa koneksi internet, dengan memanfaatkan teknologi Service Worker, Cache API, dan IndexedDB. Sistem dikembangkan menggunakan pendekatan Rational Unified Process (RUP) dengan tahapan inception, elaboration, construction, dan transition. Pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML) untuk menggambarkan alur proses. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah Hypertext Preprocessor (PHP). Pengujian dilakukan menggunakan metode black box dan System Usability Scale (SUS). Hasil pengujian menunjukkan skor SUS sebesar 73,3 yang termasuk dalam kategori “Good”. Penelitian ini menghasilkan sistem pengaduan masyarakat yang tetap berfungsi meski tanpa jaringan internet sehingga pengaduan yang dilakukan oleh masyarakat tetap bisa terkirim tanpa terkendala oleh jaringan internet.