DISCUSSÃO E APLICAÇÃO DO PROTOCOLO THINK ALOUD EM PESQUISAS SOBRE PROCESSO DECISÓRIO

Abstract

Este estudo propõe uma discussão sobre os aspectos conceituais do protocolo verbal think aloud, utilizando-se de aplicações práticas num processo de decisão individual. Este trabalho apoia-se na revisão dos estudos dos principais autores do protocolo, especialmente Ericsson e Simon (1993). Sobre a aplicação do think aloud, são apresentados exemplos cujas pesquisas utilizaram o método experimental, cujo objetivo era compreender como os indivíduos tomavam decisões com e sem o auxílio de Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). Os resultados do primeiro experimento revelaram que o processo decisório, utilizando um SAD, assemelhou-se apenas para a ordem de escolha dos critérios no que tange ao processo de decisão humana. Os resultados do segundo experimento, quando o indivíduo usou o SAD, permitiram verificar a relação entre duas das quatro estratégias de decisão propostas por Todd e Benbasat (1991). Sem o auxílio do SAD, todas as estratégias de decisão foram identificadas. Acredita-se que as aplicações elucidadas possam servir de orientação para futuras pesquisas, não somente no campo de processo decisório, mas em outras áreas que possibilitam o uso do protocolo think aloud.