INOVASI PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN DI KANTOR PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALOPO

Abstract

Inovasi merupakan kunci keberhasilan dalam sebuah organisasi. Tanpa inovasi organisasi tidak akan berkembang, Inovasi ini dimaksudkan untuk memperbaiki kinerja pelayanan publik. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan inovasi pelayanan publik bidang perizinan di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan pendekatan deskriptif, sumber data meliputi data yang diperoleh dari dokumen, wawancara dengan informan penelitian yang berjumlah 8 orang yang berasal dari Dinas Penanaman Modal dan pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo dan masyarakat pengguna layanan yang mewakili. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Sistem layanan Online Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Palopo merupakan sebuah inovasi yang bersifat inkremental, tetapi dapat memberikan manfaat lebih bagi masyarakat pengguna, meskipun dalam pelaksanaannya belum berjalan secara optimal, karena masyarakat kota palopo belum siap terhadap perubahan teknologi dan sosialisasi pemerintah yang masih pasif merupakan kendala utama dalam pengimplementasian inovasi sistem online ini. Oleh karena itu, dibutuhkan kerja sama dari semua pihak, masyarakat pengguna perlu dilibatkan dalam menilai kinerja inovasi pemerintah.