Satisfacción laboral vs. rotación, ausentismo y productividad. Un estudio de cuatro casos

Abstract

Résumé D’après divers auteurs, la satisfaction du personnel influence sa productivité dans les organisations. Toutefois, les modalités d’évaluation du taux de productivité ne reflètent pas toujours de façon adéquate son lien avec les taux de rotation ou d’absentéisme. Le manque de procédures d’évaluation individuelle et collective implique souvent, dans les organisations, une prise de décision sur la base d’informations partielles, expliquant ainsi le manque de productivité par la rotation du personnel ou l’absentéisme au lieu de regarder l’influence de la satisfaction au travail (ou plutôt le manque de satisfaction). Dans cette étude, nous présentons quatre cas (une institution éducative et trois entreprises, toutes reconnues dans leur domaine) dans l’optique d’établir le lien entre satisfaction et productivité, et ce, à partir de la comparaison entre satisfaction et taux d’absentéisme ou rotation du personnel. La méthode de l’étude des cas est ici mobilisée. Les résultats suggèrent une forte corrélation entre satisfaction et absentéisme pour le cas de l’institution éducative, et entre satisfaction et rotation du personnel pour les trois entreprises participantes. Le lien le plus faible se situe entre la satisfaction et les résultats de l’évaluation, ce qui suggère la nécessité de revisiter les procédures et les indicateurs d’évaluation pour produire une information fiable qui permette d’établir un lien fort avec la satisfaction, comme cela est le cas pour les variables rotation et absentéisme. Les résultats indiquent également le peu de pertinence de considérer les ventes comme un indicateur de productivité du personnel.