Perancangan Sistem Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile (Studi Kasus : Kabupaten Banjarnegara)

Abstract

Di era digital saat ini, layanan pengaduan masyarakat menjadi sangat penting untuk meningkatkan partisipasi warga dalam pengelolaan pemerintahan. Namun demikian, masih banyak kendala yang dihadapi masyarakat ketika ingin menyampaikan pengaduan, seperti kesulitan mencari informasi tentang layanan pengaduan, proses pengaduan yang rumit, atau kurangnya transparansi dalam penanganan pengaduan. Untuk mengatasi masalah tersebut, penulis mengembangkan aplikasi layanan pengaduan masyarakat di Kabupaten Banjarnegara yang memungkinkan warga menyampaikan pengaduan secara daring. Dengan solusi ini diharapkan dapat menghubungkan instansi berwenang dengan masyarakat secara lebih efektif dan efisien. Hasil sementara menunjukkan aplikasi ini diharapkan dapat meningkatkan partisipasi warga dalam pengelolaan pemerintahan dan meningkatkan efektivitas layanan pengaduan. Fitur yang disediakan meliputi pelaporan daring, mudah diakses dan digunakan, serta fasilitas untuk pengelolaan data pengaduan dan laporan yang bermanfaat bagi instansi terkait dalam menangani pengaduan.