ANALYSIS OF USER ACCEPTANCE OF THE EMPLOYMENT SOCIAL SECURITY ORGANIZING AGENCY JMO APPLICATION USING UTAUT

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan meluncurkan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) untuk memudahkan peserta dari BP Jamsostek mendapatkan layanan dan informasi jaminan sosial secara digital melalui aplikasi tanpa harus datang ke kantor cabang. Namun dalam penerapannya masih banyak peserta BP Jamsostek yang belum menggunakan aplikasi JMO dikarenakan kurangnya pemahaman penggunaan aplikasi ini dan masih banyak peserta BP Jamsostek yang lebih memilih untuk mendapatkan pelayanan secara manual. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis penerimaan dan bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap aplikasi JMO berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan model UTAUT. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling,wilayah kota dengan jumlah responden sebanyak 114 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis data statistik dengan pendekatan PLS menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian yang didapatkan adalah Use Behavior dipengaruhi oleh Behavioral Intention dalam menerima aplikasi JMO. Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Social Influence tidak berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention. Sedangkan kondisi Facilitating tidak berpengaruh signifikan terhadap Use Behavior