MODELOS DE SATISFACCIÓN: FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Y CRITERIOS DE APLICACIÓN

Abstract

La idea principal de este artículo es indagar en los fundamentos teóricopsicológicosque dan origen a los modelos de satisfacción y estudiar las raíces principales dela configuración de la personalidad del individuo, para concebir una propuesta de un modelode satisfacción genérico que en el futuro pueda ser desarrollado de forma personalizada paradistintas entidades, de servicios sociales y del sector privado en general, con una filosofía deservicio al cliente y de mejora continua. La satisfacción del cliente debe de ser tomada comouno de los aspectos primordiales para la medición del cumplimiento de las expectativasformadas por el usuario sobre el servicio o bien que recibe, y considerando que la satisfacciónque el cliente obtiene de un producto o servicio siempre será subjetiva, su importancia es vitalpara la organización, ya que el comprender y manejar las variables correctas según el tipo debien propuesto deberá generar la fidelidad en el consumo del mismo y su repeticiónconstante. Por esta razón nuestra propuesta de generar un modelo de satisfacción se justificadebido a que el encontrar las variables precisas va a depender de conocer muchos aspectosdel producto o servicio ofrecido y del comportamiento habitual del cliente que lo utiliza.Palabras clave: Modelo, satisfacción, regulación, Estados.