Determinantes de la confianza del consumidor hacia el comercio electrónico: Una aplicación al caso de Puerto Rico

Abstract

El comercio electrónico es la nueva tecnología de las empresas para ofrecer sus productos y servicios a bajos precios y de variedad a los consumidores. Existen consumidores que se pregunta cuán seguro es ofrecer datos personales al momento de realizar transacciones comerciales. Esta investigación estaba dirigida a la determinación de los posibles factores más relevantes que afectan la confianza del consumidor al utilizar el comercio electrónico y cuál es su percepción. Temas como la seguridad, la privacidad, el riesgo, la experiencia en la Internet y la calidad de los portales fueron explorados y se aplicaron a un modelo de confianza. Se recopilaron 200 cuestionarios de una universidad privada. Los resultados mostraron que existen diferencias significativas en la confianza hacia el Comercio Electrónico entre los consumidores con mucha y poca seguridad percibida, privacidad percibida, riesgo percibido y la percepción de la calidad de los portales. Sin embargo, el factor experiencia en la Internet evidenció que no existe diferencia significativa en la confianza del consumidor hacia el comercio electrónico. El estudio sugiere que las empresas virtuales adopten estrategias innovadoras en sus infraestructuras.