Analisa Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi My Telkomsel Dengan Menerapkan Metode TAM (Technology Acceptance Model)

Abstract

Saat ini, teknologi telah memiliki dampak yang signifikan pada berbagai aspek kehidupan manusia, termasuk dalam hal komunikasi dan interaksi sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana pengguna aplikasi MyTelkomsel merasa puas, apakah pengguna mampu menerima aplikasi My Telkomsel atau sebaliknya. Metode penelitian ini menggunakan mode pendekatan TAM (Technology Acceptance Model) dimana terdapat 3 komponen utama variabel pengukuran yaitu Perceived Ease of use, Perceived Usefulnes, Behavioral Intention to Use. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden menggunakan teknik pengambilan sampel Lemeshow. Kemudian data diolah menggunakan analisis regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna terhadap aplikasi MyTelkomsel berpengaruh secara signifikan oleh vaariabel Perceived Ease of use,dan Perceived Usefulnes terhadap variabel Behavioral Intention to Use. Berdasarkan hasil pengujian uji F f hitung lebih besar dari ftabel, fhitung sebesar 148,899 dan ftabel sebesar 3,09. Hal ini menunjukkan hasil bahwa variabel kemudahan, kemanfaatan, dan minat perilaku berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi My Telkomsel.