O Uso da Inteligência Artificial Aplicada ao Marketing Digital: exploração das vulnerabilidades do usuário-consumidor (The Use of Artificial Intelligence Applied to Digital Marketing: exploitation of user-consumer vulnerabilities)

Abstract

Resumo A apropriação da inteligência artificial pelo marketing digital torna-se mais uma ferramenta de manipulação para a criação de desejos e necessidades no usuário-consumidor, contribuindo para o aumento das vendas através da exploração e potencialização das vulnerabilidades do usuário-consumidor. Esta persona torna-se assim parte fragilizada desta relação comercial diante do poder desmedido dos sistemas cognitivos e chatbots. O presente artigo tem por objetivo apresentar ocorrências do uso da inteligência artificial aplicada ao marketing digital na exploração das vulnerabilidades do usuário-consumidor. Por meio de abordagem qualitativa e método descritivo realiza uma revisão da literatura não sistemática, examinando o universo da publicidade na web, tendo por amostra as operadoras de telefonia celular. Palavras-chave: Marketing digital, Transformação digital, Inteligência artificial, Chatbots, Operadoras de celular. Abstract The appropriation of artificial intelligence by digital marketing becomes yet another manipulation tool for the creation of desires and needs in the user-consumer, contributing to increase sales through the exploitation and enhancement of user-consumer vulnerabilities. This persona thus becomes a fragile part of this business relationship in the face of the immense power of cognitive systems and chatbots. This article aims to present occurrences of the use of artificial intelligence applied to digital marketing in the exploitation of user-consumer vulnerabilities. Through a descriptive approach and literature review, it examines the universe of advertising on the web, using cell phone operators as a sample and users-consumers as subjects, applying theoretical-qualitative methodology.