Habilidades gerenciales en sistemas de gestión de la calidad en empresas turísticas

Abstract

Habilidades gerenciales para formar líderes de equipo eficaces, con el fin de imple- mentar el Sistema de Gestión de la Calidad H con enfoque en Desarrollo Organizacional (do) en una empresa turística. La intervención se basó en un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo); en el aspecto cuantitativo, se utilizó una Es- cala de Habilidades Gerencia- les, apoyada con técnicas de sesiones grupales y aplicando el modelo de cambio de Kurt Lewin. Las habilidades de co- municación, la toma de deci- siones, las habilidades informá- ticas o tecnológicas, el manejo del estrés y el trabajo en equipo son las habilidades gerenciales que se deben impulsar.