El análisis de los procesos de trabajo mediante métodos etnográficos: el caso del trabajo administrativo de consultas externas hospitalarias

Abstract

Introducción El artículo se enmarca en los trabajos realizados en el seno de una investiga-ción financiada por la DGICYT 1 que el Grup d'Estudis Sociològics sobre la Vida Quotidiana i el Treball (QUIT) de la Universidad Autónoma de Barcelona terminó en diciembre de 2004. Los objetivos de la citada investigación pue-den resumirse en dos: por un lado, analizar los cambios que se están produ-ciendo en los procesos de trabajo, dentro del marco de transformaciones más amplias que influyen en la organización, la gestión y los sistemas productivos; por otro lado, analizar cómo los citados cambios afectan a las competencias y a las cualificaciones, a la construcción de la profesión, y a la organización tem-poral en el trabajo productivo y fuera de él. Dados los objetivos generales de la investigación, se eligieron para el aná-lisis dos áreas de un hospital de Cataluña en que el tipo de tareas a realizar tuviesen un importante componente interactivo, tanto entre personas como entre personas y máquinas o nuevas tecnologías. También se buscaron áreas en las cuales pudiesen estar potencialmente presentes elementos de la vida coti-diana, tanto por ser un posible origen de conocimientos aplicados en el pues-to de trabajo, como por producirse intrusiones mutuas en las temporalidades del mundo productivo con las del no productivo. Estas dos áreas fueron la de consultas externas y la de esterilización. En las páginas que siguen, se exponen las características del diseño meto-dológico realizado en una de las dos áreas citadas, la de consultas externas. Como se verá, el diseño realizado obedece tanto al marco teórico conjunto de la investigación —que se resume en la primera sección del artículo— como a las características especiales y concretas del área de consultas externas. Los aspectos más novedosos de este diseño son los que se destacan en la segunda sec-ción. Se termina, en la última sección, evaluando el diseño llevado a cabo: en primer lugar, mencionando las ventajas metodológicas que ha comportado y, en segundo lugar, apuntando los hallazgos a que ha dado lugar en relación con el más genérico de los objetivos teóricos (delimitar y describir el proceso gene-ral de trabajo y los procesos específicos que lo componen). Otras cuestiones teóricas relevantes para el conjunto de la investigación se tratan en un artícu-lo separado (véase Verd y Massó en este mismo volumen). 146 Papers 83, 2007 Joan Miquel Verd; Oriol Barranco; Sara Moreno 1. Contrato SEC2001-2543. Sumario Introducción 1. El análisis de los cambios en los procesos de trabajo y sus vínculos con las perspectivas de la actividad situada y el conocimiento socialmente distribuido 2. El diseño metodológico de la investigación 3. Discusión y evaluación del diseño metodológico utilizado Bibliografía Papers 83 001-198 16/5/07 00:25 Página 146 1. El análisis de los cambios en los procesos de trabajo y sus vínculos con las perspectivas de la actividad situada y el conocimiento socialmente distribuido En este apartado revisamos, en primer lugar, las aproximaciones teóricas tra-dicionales que han analizado el proceso de trabajo (PT) con algunos de sus vacíos e insuficiencias. A continuación, se muestra la adecuación y la comple-mentariedad que las aproximaciones de la actividad situada (AS) y del conoci-miento socialmente distribuido (CSD) suponen para el estudio del PT, de modo que nos permiten llegar a una concepción de PT más adecuada a los objeti-vos teóricos perseguidos en la investigación.