Gestão da qualidade, um desafio permanente: um estudo de caso sobre o processo de manutenção de um sistema de qualidade em uma indústria metalúrgica

Abstract

Este artigo visou analisar o processo de manutenção de um sistema da qualidade. Trata-se de um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de pequeno porte, sediada na cidade de Juatuba, MG. Para obtenção dos dados, foi realizada uma pesquisa de campo de natureza qualitativa, na qual foram analisadas variáveis inerentes ao sistema de gestão da qualidade sob a ótica de níveis hierárquicos distintos. O resultado apontou como principais fatores de impacto na manutenção do sistema de gestão: a motivação da Alta Direção para o processo decisório de certificação do sistema de qualidade, a deficiência do processo de comunicação para a equipe e a atuação insatisfatória das lideranças na formação de uma cultura de qualidade, sendo o último, considerado fator determinante. Apesar dos avanços obtidos com o processo da qualidade, a empresa reconhece os desafios a serem enfrentados como a redução da resistência, para seu aprimoramento.