PENGARUH KUALITAS PRODUK SMARTPHONE IPHONE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. DATA CITRA MANDIRI (IBOX) CABANG MENTENG CENTRAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan sejauh mana pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen di  PT Data Citra Mandiri (iBox) Cabang Menteng Central. Kualitas produk   sangatlah   menentukan   loyalitas   konsumen   demi   menarik   konsumen   agar   terus menggunakan  produk  dari  smartphone  iphone.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian kuantitatif  pencarian data dengan menggunakan buku-buku referensi yang berhubungan dengan masalah yang sesuai dengan judul jurnal ini, dengan melakukan penelitian lapangan dengan menggunakan data melalui penyebaran kuisioner kepada customer pengguna smartphone iphone yang membeli di PT Data Citra Mandiri (iBox) Cabang Menteng Central. Populasi dari penelitian ini adalah customer di PT Data Citra Mandiri (iBox) Cabang menteng Central. Hasil penelitian yang diperoleh adalah kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini berarti bahwa variabel kualitas produk smartphone iphone mempunyai pengaruh terhadap loyalitas  konsumen.  Sedangkan  dari  uji  koefisien  determinasi  menunjukan  kualitas  produk smartphone iphone memberikan kontribusi terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 75%.