ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Eko Autocare di Sleman)

Abstract

Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa perbaikan mobil seperti pemilik-pemilik bengkel di Sleman. Bengkel mobil Eko Autocare adalah salah satu bengkel yang ada di Sleman saat ini. Bengkel mobil Eko Autocare harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya. Eko Autocare harus membuat beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya.        Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di bengkel mobil Eko Autocare Sleman. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu para pelanggan bengkel mobil Eko Autocare Sleman. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan purposive sampling dengan menyebar kepada 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda.             Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa 1) Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan 3) Lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan 4) Kualitas layanan, harga dan lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh koefisien masing-masing dari variabel kualitas layanan (0,029) , harga (0,000) dan lokasi (0,001), semua berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.