Uso de internet y satisfacción de estudiantes universitarios: análisis desde las tecnologías de la información y las comunicaciones

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre el uso de internet y la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería Electrónica y Eléctrica (FIEE) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, desde el enfoque de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Métodos: El estudio fue de alcance correlacional y diseño no experimental, empleó dos instrumentos válidos y confiables aplicados a una muestra de 153 estudiantes universitarios. Se realizaron estadígrafos descriptivos e inferenciales para la contrastación de hipótesis mediante el Rho de Spearman. Resultados: A nivel descriptivo, la mayor frecuencia se observó en un uso moderado de internet y una satisfacción baja. A nivel inferencial, existe una relación estadísticamente significativa entre el uso de internet y todas las dimensiones de la satisfacción: satisfacción con la docencia (p = 0.002), satisfacción con los servicios institucionales (p = 0.003) y satisfacción con la infraestructura educativa (p = 0.001). Conclusión: El uso de internet revela una relación estadísticamente significativa, fuerte y positiva con la satisfacción de los estudiantes de la FIEE. Los responsables de la toma de decisiones en la educación superior deben considerar evidencia científica para la implementación de políticas y estrategias asociadas a buenas prácticas desde el enfoque de las TIC.Objetivo: Determinar a relação entre o uso da Internet e a satisfação dos estudantes de uma Universidade de São Marcos, sob a perspectiva das Tecnologias da Informação e Comunicação. Métodos: O estudo foi de tipo não experimental, com alcance correlacional e de corte transversal. Se aplicou instrumentos válidos e confiáveis a uma lista de 153 estudantes universitários. Posteriormente foram realizados estadígrafos descritivos e inferenciais para a comparação de hipóteses através do rio de Spearman. Resultados: A nível descritivo, a maior frequência ocorre num nível moderado de utilização da Internet e baixa satisfação. A nível inferencial, existe uma relação significativa entre o uso da Internet e todas as dimensões da satisfação: satisfação com o ensino (p = 0.002), satisfação com os serviços institucionais (p = 0.003) e satisfação com a infraestrutura educativa (p = 0.001). Conclusão: O uso da Internet revela uma relação significativa, forte e positiva com a satisfação dos estudantes da Universidade de São Marcos. Os decisores no ensino superior devem considerar a evidência científica para a implementação de políticas e estratégias associadas a boas práticas na perspetiva das Tecnologias de Informação e Comunicação.Objective: Determine the relationship between Internet use and the satisfaction of students of the Faculty of Electronic and Electrical Engineering (FEEE) of the Universidad Nacional Mayor de San Marcos, from the perspective of information and communication technologies (ICT). Methods: The study was correlational in scope and non-experimental in design. It used two valid and reliable instruments applied to a sample of 153 university students. Descriptive and inferential statistics were conducted to test hypotheses using Spearman's rho. Results: At a descriptive level, the highest frequency was observed in Internet use and low satisfaction. At an inferential level, there is a statistically significant relationship between Internet use and all dimensions of satisfaction: satisfaction with teaching (p = 0.002), satisfaction with institutional services (p = 0.003), and satisfaction with educational infrastructure (p = 0.001). Conclusion: Internet use reveals a statistically significant, strong, and positive relationship with the satisfaction of FEEE students. Those responsible for decision-making in higher education must consider scientific evidence for the implementation of policies and strategies associated with good practices from the ICT approach.