PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SEMBAKO SUMBER MULYA GONDANG

Abstract

Secara parsial terdapat pengaruh Harga terhadap kepuasan Pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya Gondang menunjukan adanya pengaruh positif dan signifikansi antara variabel Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial terhadap pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya Gondang menunjukan adanya pengaruh signifikan yang negative antara variabel Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara simultan terdapat pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya menunjukan terhadap simultan dan signifikan variabel Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari hasil analisis data menunjukan bahwa hasil yang bahwa hasil yang paling dominan terdapat pada variabel Harga (X1). Hasil yang diperoleh lebih besar daripada variabel Kualitas Produk (X2) berdasarkan Uji t (persial) Hal tersebut juga menunjukan bahwa hasil koefisien determinasi (Adjust R Square) diperoleh hasil perhitungan besarnya pengaruh kedua variabel bebas yaitu variabel Harga (X1) dan Variabel Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 0,170 atau sebesar 17%. Dengan sisa nilai R Square 83% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.