Influencia de las prácticas de alto rendimiento de recursos humanos en el burnout y los resultados de las kellys

Abstract

Las prácticas de alto rendimiento de recursos humanos son unas prácticas que, mediante la formación, el empoderamiento y la recompensa, pretenden mejorar el rendimiento de los trabajadores. Muchos estudios indican que estas prácticas, además, aumentan la satisfacción laboral y disminuyen la probabilidad de desarrollar síntomas de burnout, un síndrome que afecta empleados insatisfechos laboralmente y cuyas manifestaciones, entre otras, son el cinismo o la ineficacia. En el colectivo de las camareras de piso (las “kellys”), la situación laboral es precaria y la incidencia del burnout es elevada, por lo que el uso de las HRHRP puede ser de gran utilidad.