Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Natasha Skin Care Jakarta Pusat

Abstract

Klinik kecantikan merupakan salahsatu jenis peluang bisnis industri kecantikan yang digandrungi oleh masyarakat saat ini. Ada banyak jenis perawatan dan skincare yang ditawarkan oleh berbagai klinik kecantikan. Semakin banyak referensi menyebabkan kehati-hatian dalam menentukan skincare yang akan digunakan sehingga sebelum membuat keputusan, calon konsumen cenderung melakukan proses pencarian informasi dan filtrasi. Proses pencarian informasi dapat dilakukan dengan melihat review baik dari toko online atau melihat para beauty vlogger yang dipercaya, bisa juga dengan cara yang mudah yakni bertanya kepada kerabat terpercaya mengenai berbagai alternatif produk yang tersedia. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan executive member Natasha Skin Care, adapun pengolahan data menggunakan SPSS 22 dengan tujuan untuk mengetahui besaran pengaruh word of mouth dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk Natasha Skin Care. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh word of mouth secara positif dan signifikan sebesar 42.2%. Hal ini menunjukkan bahwa semakin meningkatknya word of mouth akan menaikkan keputusan pembelian konsumen terhadap pembelian produk Natasha Skin Care. Keyword: word of mouth, keputusan pembelian