PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENINGKATAN INTIMACYNASABAH DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAHMELALUI MINAT MENABUNG PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KCP WIYUNG SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuanuntuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan PeningkatanIntimacyNasabah dan Citra Merekterhadap Loyalitas Nasabah Melalui Minat Menabung padaNasabah BSI (Bank Syariah Indonesia) KCP Wiyung Surabaya, Unit analisis dalampenelitianiniadalahsemuanasabah(BankSyariahIndonesia)BSIKCPWiyungSurabaya.Analisamenggunakan statistic dengan alatbantu SmartPLSVersi3.0.HasilPenelitianinimenemukanbahwaVariabelKualitasLayananPerbankanSyariah, Kualitas Layanan, dan minat menabung menujukkan hasil signifikan terhadap minat nasabah. Variable Intimacy nasabah, Citra Merk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Wiyung Surabaya. Kata Kunci: Kualitas Layanan, LoyalitasNasabah danMinatMenabung