Tata Kelola Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Tata Kelola E-learning Menggunakan Framework COBIT 5 Pada ITB Stikom Bali

Abstract

using the COBIT 5.0 framework. E-learning is an innovation in education that utilizes information technology to support the teaching and learning process flexibly. However, the success of its implementation is highly dependent on the level of user satisfaction, especially students. This research uses a quantitative approach with a survey method, where data is collected through questionnaires distributed to 40 active students who have used the e-learning system for at least one semester. The results showed that the majority of students gave a positive assessment of e-learning services, especially in the Monitor, Evaluate, and Assess (MEA) domain. Nevertheless, there are some aspects that need to be improved, such as performance feedback and technical support, to enhance students' learning experience. This research is expected to contribute to the development of better e-learning governance in educational institutions. Keywords – Framework COBIT 5; E-Learning; Student Satisfaction.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap tata kelola e-learning di ITB STIKOM Bali dengan menggunakan framework COBIT 5. E-learning merupakan inovasi dalam pendidikan yang memanfaatkan teknologi informasi untuk mendukung proses belajar mengajar secara fleksibel. Namun, keberhasilan implementasinya sangat bergantung pada tingkat kepuasan pengguna, khususnya mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, dimana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 40 mahasiswa aktif yang telah menggunakan sistem e-learning selama minimal satu semester. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa memberikan penilaian positif terhadap layanan e-learning, terutama pada domain Monitor, Evaluate, and Assess (MEA). Meskipun demikian, terdapat beberapa aspek yang perlu diperbaiki, seperti umpan balik kinerja dan dukungan teknis, untuk meningkatkan pengalaman belajar mahasiswa. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan tata kelola e-learning yang lebih baik di institusi pendidikan. Kata Kunci – Tata Kelola COBIT 5; E-Learning; Kepuasan Mahasiswa