Abstract
Becker/Neumann gehen in ihrem Beitrag auf Referenzmodelle f�r Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen ein. Im Mittelpunkt der Ausf�hrungen stehen die Themenschwerpunkte Prozessorientierung, Workflowsteuerung und Referenzmodellierung. Die Autoren �bertragen dabei den betriebswirtschaftlich-strategischen Ansatz des Service Engineering auf die Ebene der Informationssystemgestaltung. In diesem Zusammenhang gehen sie explizit auf Workflow-basierte Servicemanagement-Systeme ein.
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Becker, J., & Neumann, S. (2003). Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen. In Service Engineering (pp. 619–645). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_24
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