Services immatériels et relationnels : intensité du travail et santé

Abstract

Les services immatériels et relationnels occupent une place de plus en plus importante dans la dynamique économique et la croissance. C’est pourquoi les entreprises et les organismes publics tentent de les rationaliser.Sur la base d’une caractérisation de l’économie immatérielle, l’article met en évidence l’importance des temps de régulation et des temps destinés aux investissements immatériels sur les modes de régulation de l’intensité du travail et de son impact sur la santé.Immaterial and relational services occupy an increasingly important place in economy and growth dynamics. This explains why private firms and public organizations are trying to rationalize them.Based on a characterization of immaterial economy, this paper illustrates the importance of time for regulating (behavioural adjustments) and of time intended for immaterial investments pertaining to regulating modes of workload intensity (training, reporting, evaluation…) as well as their impact on health.El lugar que ocupan los servicios inmateriales y aquellos que implican una relación en la dinámica económica y en el crecimiento es cada vez más importante. Por esta razón, las empresas y los organismos públicos intentan racionalizarlos.En base a una caracterización de la economía inmaterial, el artículo destaca la importancia de los tiempos de regulación y de los tiempos destinados a las inversiones inmateriales, sobre los modos de regulación de la intensidad del trabajo y de su impacto sobre la salud.