PERAN KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SHOPEE

Abstract

Mengelola dan memahami dengan baik hubungan antara kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan pada kepuasan konsumen. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden.  Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan dan kemudahan pengguna berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee.   variabel kepercayaan  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Shopee.