Calidad de servicio en la atención y satisfacción del paciente de medicina interna del Hospital del IESS – Riobamba

Abstract

El estudio de la calidad del servicio en el departamento de medicina interna del Hospital del IESS en Riobamba trata un problema crucial el aumento de la insatisfacción de los pacientes a causa de demoras en la atención, falta de comunicación y restricciones en la infraestructura hospitalaria. El propósito de esta investigación fue determinar como la calidad de servicio que inciden en la atención y satisfacción del paciente de medicina interna del hospital del IEES. Se empleo un método cuantitativo fundamentado en el modelo ServQual, lo que posibilitó evaluar las expectativas y percepciones de los pacientes respecto a aspectos como la seguridad, la capacidad de contacto y la empatía. El grupo de estudio fue elegido a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, quienes completaron encuestas estructuradas acerca de su experiencia en el servicio de medicina interna. Los hallazgos mostraron que la seguridad es el elemento más determinante en la satisfacción del paciente, con una varianza explicada del 43.54% seguida de la tangibilidad y empatía. Adicionalmente, se detectó una correlación positiva elevada p=0.827 entre la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes, corroborando que un avance en estos elementos potencia la percepción positiva del cuidado que se ha recibido. Esta investigación subraya la importancia de perfeccionar los elementos esenciales de la calidad del servicio para potenciar la experiencia del paciente y robustecer la conexión entre el hospital y la comunidad. Estas medidas pueden favorecer un sistema de cuidado más justo y eficaz.