PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN ELEVEN MARCH STORE KOTA PADANG

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji hubungan atau pengaruh antara brand image dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pakaian di Eleven March Store di Kota Padang, oleh karena itu penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian eksplanasi. Dalam penelitian ini, penulis menjadikan orang-orang yang pernah berbelanja pakaian di Eleven March Store di kota Padang sebagai sampel penelitian, dan disesuaikan dengan kebutuhan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan/kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih sebagai sampel. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan antara brand image terhadap pengaruh keputusan pembelian. Ada pengaruh yang signifikan antara bukti nyata pada keputusan pembelian. Ada pengaruh yang signifikan antara keandalan pada keputusan pembelian. Ada pengaruh yang signifikan antara responsivitas terhadap keputusan pembelian. Ada pengaruh yang signifikan antara jaminan pada keputusan pembelian. Ada pengaruh yang signifikan antara empati pada keputusan pembelian. Secara bersamaan (bersama-sama) citra merek, bukti nyata, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.