Les asynchronismes et les perturbations comme outil d’analyse des problèmes liés au bien-être au travail

Abstract

Il semblerait que les changements récurrents au sein des situations de travail tendent à augmenter les plaintes liées au stress, aux cadences, à la santé ainsi que le nombre des problèmes liés à la sécurité des travailleurs. Les professionnels de la santé et de la sécurité du travail cherchent à réduire ce stress et à traiter divers facteurs de risque ou divers problèmes liés à l’environnement de travail. Cependant, malgré leurs bonnes intentions, ces professionnels peuvent aussi ajouter une part de confusion avec leurs méthodes préventives et leurs recommandations faites au sein de situations marquées par la rapidité des changements qui s’y produisent. Les dynamiques de transformations des milieux professionnels ne sont pas bien comprises et appréhendées à partir d’un regard sur le travail quotidien, que ce soit du point de vue de l’organisation toute entière ou de celui de l’individu. Cet article propose d’utiliser l’approche théorique de l’activité pour conceptualiser autrement le bien-être professionnel dans les situations de changement rapide. Les concepts clés mobilisés sont les concepts qui orientent l’activité de production et de services, ainsi que de leurs asynchronismes. De multiples asynchronismes ont été observés au sein des analyses qui nous avons menées dans deux entreprises. Ces asynchronismes ont occasionné de la frustration et de la confusion, et ont diminué le niveau de motivation au travail et la perception de bien-être des employés. La nature de la charge correspondante a été dénommée la «  charge de perturbation  ». Les données et les résultats que nous avons obtenus montrent que les changements rapides des concepts sous-jacents aux activités de production et de services constituent un enjeu majeur pour la recherche sur le bien-être, notamment puisque les changements continuels au cours d’une carrière professionnelle sont désormais devenus incontournables depuis ces dix dernières années.Recurrent changes at workplaces seem to increase the haste, stress, health complaints and safety problems of workers. OHS-professionals try to reduce stress or cure separate environmental problems and risk factors at work. However, in spite of their good intentions, in rapid change situations, these professionals may add to the confusion with their prevailing methods and recommendations. The dynamics of workplace transformations are not well understood from the perspective of the everyday work of either the organization or the individual. In this paper, the Activity Theoretical Approach is used to reconceptualize work-related well-being in situations of rapid change. Key concepts are production and service concepts and their asynchronies. Many asynchronies were observed in the analysis of the two cases of different types of organizations. These asynchronies caused frustration, confusion and lowered the work motivation and perceived well-being of employees. The nature of the load was called disturbance load. Our data and results show that rapid changes in production and service concepts are a major challenge for research on well-being, especially since continuous change has become an inseparable part of work life over the past ten years.Los cambios constantes en los lugares de trabajo parecen incrementar el apuro, el estrés, las quejas sobre la salud y los problemas de seguridad de los trabajadores. Los profesionales de la salud y de la seguridad laboral intentan reducir el estrés o remediar diferentes problemas de medio ambiente y factores de riesgo en el trabajo. Sin embargo, a pesar de sus buenas intenciones, en situaciones de cambios rápidos, estos profesionales pueden generar confusión con sus métodos y recomendaciones habituales. No comprenden bien la dinámica de las transformaciones del puesto de trabajo desde la perspectiva del trabajo diario tanto de la organización como de los individuos. En este artículo, utilizamos el enfoque teórico de la actividad para reconceptualizar el bienestar atribuible al trabajo en situaciones de cambios rápidos. Los conceptos clave son los de producción y servicio, así como el de sus asincronías. Se observaron varias asincronías en el análisis de los dos casos en diferentes tipos de organizaciones. Estas asincronías causaron frustración, confusión y disminuyeron la motivación laboral y la sensación de bienestar de los empleados. El tipo de carga se dio a llamar carga de perturbación. Nuestros datos y resultados muestran que los cambios rápidos en los conceptos de producción y de servicio son un desafío importante para la investigación sobre el bienestar, especialmente desde que los cambios continuos se han transformado en una parte inseparable de la vida laboral desde los últimos diez años.