FACILITAR OU DIFICULTAR? CAMINHOS PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO

Abstract

Resumo Este artigo objetiva evidenciar a interferência de barreiras e facilitadores da gestão do conhecimento e sua implicação no desempenho organizacional em três empresas industriais de médio porte em cidade ao norte do estado do Rio Grande do Sul. Ao realizar uma pesquisa multicasos de caráter qualitativo, exploratória e descritiva, os dados foram coletados por meio de técnicas diversificadas (entrevista, observação não participante, análise documental), abrangendo dezessete gestores. Os dados coletados foram triangulados e analisados por meio da análise de conteúdo. As sete dimensões da gestão do conhecimento trabalhadas por Terra (2007) foram observadas no contexto empírico e identificadas barreiras e facilitadores que permitem sua execução. Os resultados da pesquisa empírica evidenciam que as práticas de GC necessitam ser compreendidas e aplicadas de fato, as quais podem ser interdependentes entre si, promovendo desempenho organizacional, mesmo ao perpassar por barreiras relacionadas à GC. Logo, conclui que há que se relacionar intimamente a gestão do conhecimento com a área de gestão de pessoas, principalmente nas macro estratégias da alta administração e nos sistemas de informação e comunicação, bem como na mensuração dos resultados, o que facilita, sobremaneira, a sua efetivação. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Dimensões da Gestão do conhecimento. Facilitadores. Barreiras. Abstract This paper aims to highlight the interference of knowledge management (KM) barriers and their implication in organizational performance in three medium-sized industrial companies in a city north of the state of Rio Grande do Sul. In conducting a qualitative, exploratory multi-site research and descriptive, the data were collected through a variety of techniques (interview, non-participant observation, documentary analysis), covering seventeen managers. After rectifying the collection instruments in the pilot project, the research was extended to the other industrial companies. The collected data were triangulated and analyzed through content analysis. The seven dimensions of GC worked by Terra (2007) were observed in the empirical context and identified barriers and facilitators that allow their execution. The results of the empirical research show that the practices to be understood and applied in fact, which may be interdependent, promoting organizational performance, even when crossing barriers related to KM. Therefore, it is concluded that the KM should be closely related to the resources human management, mainly in the macro-strategies of top management and in the information and communication systems, as well as in the measurement of results, which would greatly facilitate its effectiveness.