Fidelización de clientes: una mirada actual en las organizaciones, estrategias, captación y experiencia del cliente

Abstract

El gran desafío que enfrentan las organizaciones es mantenerse competitivas, buscando crecer de manera sostenible y rentable frente a los cambios; en ese contexto, es importante que se consideren a estas variantes como una oportunidad para sacar lo mejor de cada uno y ofrecer un valor agregado que sea percibido por los clientes. En el presente artículo se han desarrollado aspectos clave de la fidelización de los clientes desde una mirada actual en las organizaciones, considerando estrategias, captación y experiencia del cliente. Asimismo, los datos que contiene la investigación se obtuvieron de diversas revisiones bibliográficas en revistas del ámbito científico, los cuales fueron sintetizados para que los lectores puedan contar con contenido útil, que fortalezca sus conocimientos y que se pueda poner en práctica en una empresa. El propósito de la presente investigación es realizar un análisis teórico con referencias actualizadas sobre la fidelización, considerando de alta importancia que los interesados cuenten con un documento resumido de diversos artículos realizados por investigadores y conocedores del tema en el ámbito nacional e internacional. Finalmente, busca proporcionar herramientas clave y útiles a los líderes de las organizaciones que se enfocan en la venta de productos y servicios, para que replanteen y adapten sus estrategias dirigidas al crecimiento y a la rentabilidad de la empresa.The great challenge that organizations face is to remain competitive, seeking to grow sustainably and profitably in the face of change. In this context, it is important to consider these variants as an opportunity to get the best out of each one and offer added value that is perceived by customers. In this paper, key aspects of customer loyalty have been developed from a current perspective in organizations, considering customer strategies, acquisition, and experience. Likewise, the data contained in this research were obtained from various bibliographic reviews in scientific journals, which were summarized so that readers can have useful content that strengthens their knowledge and can be put into practice in a company. The purpose of this research is to carry out a theoretical analysis with updated references on loyalty, being of utmost importance that those interested have a summary document of various papers carried out by researchers and experts on the subject at the national and international level. Finally, it seeks to provide key and useful tools to leaders of organizations that focus on the sale of products and services, so that they can rethink and adapt their strategies aimed at the growth and profitability of the company.