PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN RISET DI BUSINESS CENTER PURBALINGGA 3

Abstract

PT. Herba Penawar Alwahida Indonesia (HPAI) – Halal Network International (HNI) merupakan salah satu perusahaan Halal Network di Indonesia berfokus pada produk-produk herbal. HNI-HPAI telah memiliki 95 jenis macam produk, seperti obat-obatan herbal, produk keperluan rumahan sehari-hari, produk kecantikan, dan lain lain. Membangun loyalitas konsumen lebih mudah dan membutuhkan biaya yang lebih sedikit dibandingkan dengan mencari konsumen baru yang membutuhkan dana lebih besar. Dengan demikian perusahaan harus memiliki strategi yang tepat untuk membangun tingkat loyalitas konsumennya. Pada dasarnya konsumen menginginkan kualitas produk yang dibelinya sesuai dengan permintaannya, sehingga perusahaan untuk membangun tingkat loyalitas konsumennya harus berorientasi pada kualitas produk. Peneltian ini bertujuan untuk meneliti tentang pengaruh kualitas prodak dan harga terhadap loyalitas di Business Centre 3 Purbalingga. Jenis metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, data kuesioner sebanyak 60 orang responden yang berasal dari konsumen Business Centre 3 Purbalingga. Teknik pengambilan sampel menggunakan stratified random sampling. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert. Penelitian ini menggunakan analisis linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel kualitas produk dan harga  berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.