Concevoir rapidement des produits et services innovateurs en utilisant une approche ergonomique proactive : le cas d'une entreprise d'aide posturale

Abstract

Dans cette étude de cas, des idées de produits et services innovateurs sont proposées à un client en utilisant une approche d’ergonomie prospective. Cette approche diffère des approches traditionnelles où le travail se fait dans le cadre spécifique d’un projet défini par un client. L’approche est conçue et adaptée de façon à ce que toutes les étapes de réalisation soient accomplies en peu de temps et puissent fournir un maximum d’éléments prospectifs susceptibles de mener à la création d’idées inédites. La méthodologie consiste en un avant-projet qui inclut des rencontres avec des utilisateurs experts, une analyse de la tâche et se termine par la génération d’idées de projets futurs. Les méthodes et techniques choisies permettent de maintenir un lien étroit avec le milieu de travail tout au long de l’avant-projet et tiennent compte de critères permettant d’évaluer l’utilité future des idées produites. Après avoir rencontré cinq utilisateurs en sept jours, nous avons identifié vingt problèmes à résoudre et huit idées de projets réalisables à court, moyen et long termes. Les idées couvrent une vaste gamme de projets potentiels incluant des améliorations aux produits physiques actuels, de nouvelles lignes de produits, des améliorations au site web et aux logiciels et finalement des projets de recherche. Cette vaste gamme d’idées est possible car la démarche n’est pas confinée par des mandats précis ou par des échéanciers déterminés. Le client a été impliqué dans le processus d’évaluation des idées produites. Comme suite à cette étude, trois projets ont été identifiés et sont en cours de réalisation.