PENGARUH KEBERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APOTEK KANINDIANRA LESTARI DI TANJUNG REDEB

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Keberagaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Kanindianra Lestari di Tanjung Redeb. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 96 orang responden yang merupakan konsumen yang telah melakukan pembelian di Apotek Kanindianra Lestari dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji T, dan uji F. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa keberagaman produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen, serta variabel keberagaman produk dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen