Behavioral Intention Analysis on Internet Banking Usage at Bank XYZ Bogor

Abstract

Tujuan penulisan ini adalah untuk menganalisa penggunaan internet banking banking nasabah di XYZ Bogor, Indonesia. Landasan teoritis untuk penelitian ini adalah Theory of Planned Behavior (TPB). TPB adalah model yang memperkirakan niat konsumen untuk melakukan perilaku atau tindakan. Jumlah sampel sebanyak 150 responden yang dipilih dengan metode convenience sampling menggunakan kuesioner dengan wawancara. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived behavior control berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention. Responden yang lebih cenderung memiliki niat lebih tinggi menggunakan internet banking. Implikasi manajerialnya adalah bahwa perusahaan diharapkan dapat memberikan fasilitas yang lebih mudah dan menarik bagi pengguna sehingga pengguna dapat dengan mudah melakukan transaksi perbankan tanpa harus mengantri ke counter Bank atau ATM. Kedua, fasilitas dengan batas lebih pada pengguna internet banking, sehingga pengguna bisa memanfaatkan fasilitas tersebut. Kata