The Influence Of Customer Experience And Product Quality On Purchase Decisions For Burger Bangor Tanjung Tabalong Products

Abstract

This research is driven by the need to identify factors influencing consumer purchase decisions, particularly within the fast-food business sector. The increasing intensity of competition in this industry necessitates that businesses provide positive customer experiences and maintain product quality to foster loyalty and attract consumer interest. This study aims to analyze the influence of customer experience and product quality on purchase decisions for Burger Bangor Tanjung Tabalong products. Employing a quantitative approach, the research utilizes a survey method involving 96 respondents as the sample. Data were collected through questionnaires comprising three variables: customer experience, product quality, and purchase decisions. Testing was conducted using multiple regression analysis to determine the influence of the two independent variables on purchase decisions, along with validity and reliability tests to ensure the robustness of the research instruments. The findings indicate that both customer experience and product quality significantly influence purchase decisions for Burger Bangor Tanjung Tabalong products. The implications of this study highlight the importance for companies to focus on enhancing customer experience and maintaining product quality to meet consumer expectations. This research offers practical contributions for fast-food outlet managers to formulate marketing strategies that improve both aspects, ultimately increasing customer loyalty and sales.Penelitian ini didasari oleh kebutuhan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, terutama dalam sektor bisnis makanan cepat saji. Meningkatnya intensitas persaingan dalam industri ini menuntut pelaku usaha untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang positif serta menjaga kualitas produk guna membangun loyalitas dan menarik minat konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk burger bangor tanjung tabalong. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 96 responden sebagai sampel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang terdiri dari tiga variabel, yaitu customer experience, kualitas produk, dan keputusan pembelian. Pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh kedua variabel terhadap keputusan pembelian, serta uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan keabsahan instrumen penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian produk burger bangor tanjung tabalong. Implikasi dari penelitian ini yaitu pentingnya perusahaan untuk fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan serta menjaga kualitas produk agar dapat memenuhi ekspektasi konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola outlet cepat saji untuk merumuskan strategi pemasaran yang dapat memperbaiki kedua aspek tersebut dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan. Kata kunci: Customer Experience, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Pengalaman Pelanggan, Pemasaran.