Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior

  • Alves dos Santos B
  • Diehl C
  • Andrioli R
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Abstract

Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular doSul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadasentrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documentalpara a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança.As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente.Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impactonegativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto àsegurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrarum fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente.

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Alves dos Santos, B., Diehl, C. A., & Andrioli, R. de F. (2013). Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior. Contextus – Revista Contemporânea de Economia e Gestão, 11(1), 7–24. https://doi.org/10.19094/contextus.v11i1.32154

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